كيفية الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بأحد الطلبات، وكيف نقوم بحلها.
Contents
01
توضح هذه السياسة كيفية تقديم مطالبة بشأن الحجر الطبيعي الذي تم شراؤه عبر الموقع BlokPort وكيفية معالجة هذه المطالبات. ونظرًا لأن موقع BlokPort يبيع منتجاته للشركات، فلا يوجد حق عام في إرجاع البضائع التي تتطابق مع الوصف لمجرد أنك غيرت رأيك. وتشكل هذه السياسة جزءًا من «شروط البيع» الخاصة بنا.
02
الحجر الطبيعي مادة طبيعية. وتعد الاختلافات في اللون، والعروق، والنقش، والملمس، والتشطيب بين القطع، وبين أي قطعة وأي عينة أو صورة، خصائص متأصلة في هذه المادة ولا تشكل أساسًا لتقديم أي مطالبة. وتخضع الأبعاد والأوزان الاسمية للتفاوتات المعتادة. ونوصي بطلب عينة والتأكد من ملاءمتها قبل تقديم طلب شراء بكميات أكبر.
03
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. قم بتدوين أي تلف ظاهر ناتج عن النقل أو أي نقص في البضائع في مستندات التسليم عند الاستلام، وأبلغنا بجميع المطالبات كتابةً دون تأخير لا مبرر له، وفي جميع الأحوال خلال الفترة المحددة في مستندات طلبك. لا يمكن عادةً قبول المطالبات التي تُرفع بعد تلك الفترة، أو بعد أن يتم قص البضائع أو معالجتها أو تركيبها أو إعادة بيعها، لأنه لم يعد من الممكن التحقق من حالة البضائع عند تسليمها.
04
05
يرجى الاتصال بنا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، مع إرفاق صور واضحة للبضائع والتغليف وأي أضرار، والاحتفاظ بالبضائع والتغليف في الحالة التي استلمتها بها حتى يتم البت في المطالبة. وقد نطلب منك معلومات إضافية أو نرتب لإجراء فحص. يرجى عدم قص أو معالجة أو تركيب أو التخلص من البضائع موضوع المطالبة، حيث إن القيام بذلك قد يمنعنا من تقييمها.
06
في حالة قبول المطالبة، سنقوم، وفقًا لتقديرنا وبالقدر الذي يسمح به القانون، باستبدال البضائع المتضررة، أو ترتيب إصلاح أو تعويض مناسب، أو رد ثمن البضائع المتضررة أو إيداعه كرصيد. تقتصر مسؤوليتنا على ما هو منصوص عليه في شروط البيع. وفي حالة عرض الاستبدال، تخضع المدة الزمنية اللازمة لتسليم البضائع البديلة لعملية التوريد والشحن بالطريقة المعتادة.
07
لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المقطوعة حسب المقاس أو التي تم توريدها خصيصًا، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للوصف. أما البضائع التي تم قصها أو معالجتها أو ختمها أو تركيبها، فتُعتبر قد تم قبولها ولا يمكن إرجاعها.
لتقديم مطالبة أو الاستفسار عن هذه البوليصة، يرجى اتصل بنا.
