So melden Sie ein Problem mit einer Bestellung und so beheben wir es.
Contents
01
Diese Richtlinie erläutert, wie Sie eine Reklamation für über BlokPort gekauften Naturstein einreichen und wie Reklamationen bearbeitet werden. Da BlokPort an Unternehmen verkauft, besteht kein allgemeines Recht, der Beschreibung entsprechende Waren wegen einer Meinungsänderung zurückzugeben. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Verkaufsbedingungen.
02
Naturstein ist ein Naturmaterial. Unterschiede in Farbe, Maserung, Muster, Textur und Oberfläche zwischen einzelnen Stücken sowie zwischen einem Stück und einem Muster oder Bild sind natürliche Merkmale und kein Reklamationsgrund. Nennmaße und -gewichte unterliegen üblichen Toleranzen. Wir empfehlen, vor einer größeren Bestellung ein Muster zu bestellen und die Eignung zu bestätigen.
03
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung. Vermerken Sie sichtbare Transportschäden oder Fehlmengen bei der Übergabe auf den Lieferpapieren und melden Sie Reklamationen unverzüglich schriftlich, spätestens innerhalb der in Ihren Bestellunterlagen genannten Frist. Später oder nach Zuschnitt, Bearbeitung, Einbau oder Weiterverkauf gemeldete Reklamationen können normalerweise nicht angenommen werden, da der Lieferzustand dann nicht mehr überprüfbar ist.
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Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellreferenz, einer Beschreibung des Problems und deutlichen Fotos der Ware, der Verpackung und etwaiger Schäden. Bewahren Sie Ware und Verpackung bis zur Klärung der Reklamation im erhaltenen Zustand auf. Wir können zusätzliche Informationen anfordern oder eine Inspektion veranlassen. Schneiden, bearbeiten, montieren oder entsorgen Sie reklamierte Ware nicht, da dies die Beurteilung verhindern kann.
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Wird eine Reklamation anerkannt, ersetzen wir nach unserer Wahl und soweit gesetzlich zulässig die betroffene Ware, veranlassen eine angemessene Reparatur oder andere Abhilfe oder erstatten beziehungsweise schreiben den Preis der betroffenen Ware gut. Unsere Haftung ist gemäß den Verkaufsbedingungen beschränkt. Lieferzeiten für Ersatzware richten sich nach der üblichen Beschaffung und Beförderung.
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Auf Bestellung gefertigte, auf Maß zugeschnittene und speziell beschaffte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie mangelhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Zugeschnittene, bearbeitete, versiegelte oder eingebaute Waren gelten als angenommen und können nicht zurückgegeben werden.
Um eine Reklamation einzureichen oder Fragen zu dieser Richtlinie zu stellen,kontaktieren Sie uns.
