Comment signaler un problème lié à une commande, et comment nous y remédions.
Contents
01
La présente politique explique comment déposer une réclamation concernant de la pierre naturelle achetée sur BlokPort et comment ces réclamations sont traitées. Étant donné que BlokPort vend à des professionnels, il n'existe pas de droit général de retour des marchandises conformes à leur description au simple motif que vous avez changé d'avis. Cette disposition fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.
02
La pierre naturelle est un matériau naturel. Les différences de couleur, de veinage, de motif, de texture et de finition entre les différentes pièces, ainsi qu'entre une pièce et tout échantillon ou image, constituent des caractéristiques inhérentes au matériau et ne peuvent donner lieu à aucune réclamation. Les dimensions et poids nominaux sont soumis aux tolérances habituelles. Nous vous recommandons de commander un échantillon et de vérifier qu'il vous convient avant de passer une commande plus importante.
03
Vérifiez votre commande dès la livraison. Notez tout dommage visible lié au transport ou toute quantité manquante sur les documents de livraison au moment de la remise, et signalez-nous toutes les réclamations par écrit sans délai injustifié et, dans tous les cas, dans le délai indiqué sur les documents de votre commande. Les réclamations formulées après ce délai, ou après que les marchandises ont été découpées, transformées, installées ou revendues, ne peuvent en principe pas être acceptées, car l'état des marchandises telles qu'elles ont été livrées ne peut plus être vérifié.
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Contactez-nous en indiquant la référence de votre commande et une description du problème, accompagnée de photos claires des articles, de l'emballage et des éventuels dommages, et conservez les articles et l'emballage dans l'état où vous les avez reçus jusqu'à ce que la réclamation soit traitée. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires ou organiser une inspection. Veuillez ne pas découper, transformer, installer ou jeter les articles faisant l'objet d'une réclamation, car cela pourrait nous empêcher de l'évaluer.
06
Lorsqu'une réclamation est acceptée, nous nous engageons, à notre discrétion et dans la mesure autorisée par la loi, à remplacer les produits concernés, à organiser une réparation ou une solution appropriée, ou à rembourser ou créditer le prix des produits concernés. Notre responsabilité est limitée conformément aux Conditions générales de vente. Lorsqu’un remplacement est proposé, les délais de livraison des produits de remplacement dépendent de leur approvisionnement et de leur expédition selon les modalités habituelles.
07
Les articles fabriqués sur commande, découpés sur mesure ou provenant d'un approvisionnement spécifique ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou ne correspondent pas à leur description. Les marchandises qui ont été découpées, transformées, scellées ou installées sont considérées comme acceptées et ne peuvent être retournées.
Pour déclarer un sinistre ou obtenir des renseignements sur cette police, veuillez nous contacter.
