Cómo informar de un problema con un pedido y cómo lo solucionamos.
Contents
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Esta política explica cómo presentar una reclamación por piedra natural comprada a través de BlokPort y cómo se gestionan dichas reclamaciones. Dado que BlokPort vende a empresas, no existe un derecho general a devolver los productos que se ajustan a la descripción simplemente porque hayas cambiado de opinión. Esto forma parte de nuestras Condiciones de venta.
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La piedra natural es un material natural. Las diferencias de color, veteado, dibujo, textura y acabado entre las distintas piezas, así como entre una pieza y cualquier muestra o imagen, son características inherentes al material y no constituyen motivo de reclamación. Las dimensiones y los pesos nominales están sujetos a las tolerancias habituales. Recomendamos solicitar una muestra y comprobar que se ajusta a sus necesidades antes de realizar un pedido de mayor volumen.
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Revisa tu pedido en el momento de la entrega. Anota en los documentos de entrega cualquier daño visible causado durante el transporte o cualquier falta de mercancía en el momento de la entrega, y comunícanos todas las reclamaciones por escrito sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro del plazo indicado en la documentación de tu pedido. Normalmente no se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de ese plazo, o una vez que la mercancía haya sido cortada, procesada, instalada o revendida, ya que ya no es posible verificar el estado de la mercancía tal y como se entregó.
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Ponte en contacto con nosotros indicando el número de referencia de tu pedido y una descripción del problema, junto con fotografías nítidas de los productos, el embalaje y cualquier daño, y conserva los productos y el embalaje en el estado en que los recibiste hasta que se resuelva la reclamación. Es posible que te solicitemos información adicional o que organicemos una inspección. Por favor, no cortes, transformes, instales ni tires los productos objeto de la reclamación, ya que hacerlo podría impedirnos evaluarla.
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En caso de que se acepte una reclamación, procederemos, a nuestra discreción y en la medida en que lo permita la ley, a sustituir los productos afectados, a organizar una reparación o solución adecuada, o a reembolsar o abonar el precio de los productos afectados. Nuestra responsabilidad se limita a lo establecido en las Condiciones de venta. Cuando se ofrezca la sustitución, los plazos de entrega de los productos de sustitución estarán sujetos a la obtención y el envío de los mismos según el procedimiento habitual.
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Los artículos fabricados por encargo, cortados a medida y de origen especial no se pueden devolver, salvo que presenten defectos o no se ajusten a la descripción. Los productos que hayan sido cortados, procesados, precintados o instalados se considerarán aceptados y no se podrán devolver.
Para presentar una reclamación o solicitar información sobre esta póliza, por favor: ponte en contacto con nosotros.
