Comment votre commande est acheminée de son point de départ à sa destination, et qui prend en charge les coûts et les risques tout au long du parcours.
Contents
01
BlokPort gère le transport de votre commande depuis son point d'origine jusqu'à sa destination. Les commandes sont regroupées avec d'autres envois sur des itinéraires gérés, acheminées par voie maritime jusqu'au port de destination, dédouanées, puis livrées à votre point de livraison. Lorsque la livraison à domicile est proposée, le dernier tronçon est organisé et facturé en fonction de votre commande. Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente.
02
Les Incoterms applicables à votre commande, ainsi que la composition exacte du prix, sont indiqués sur votre devis ou votre confirmation de commande. Lorsqu'une commande est vendue selon les conditions « Rendu droits acquittés » (DDP), le prix indiqué comprend le fret maritime, l'assurance pour les tronçons gérés, le dédouanement, ainsi que les droits et taxes d'importation applicables jusqu'au point de livraison convenu ; le déchargement et tous les frais au-delà de ce point sont à votre charge.
Pour les commandes vendues selon d'autres conditions, la règle Incoterms applicable détermine quelle partie supporte les coûts et les risques liés à chaque étape du transport. Si la règle Incoterms applicable à votre commande n'est pas claire, veuillez nous contacter avant de passer commande : ce sont les conditions figurant sur votre confirmation de commande qui prévalent.
03
Les délais de livraison dépendent du lieu d'origine, de l'itinéraire, du groupage des conteneurs et des formalités douanières. Les dates que nous indiquons constituent des estimations fournies de bonne foi, et non des garanties ; elles courent à compter de l'acceptation de votre commande et, le cas échéant, de la confirmation de votre place sur un navire. Nous vous tiendrons informés du calendrier prévu et de tout changement significatif à cet égard.
04
De nombreuses commandes sont expédiées dans des conteneurs partagés sur des itinéraires gérés ; vous payez donc uniquement l'espace occupé par votre marchandise, et non l'intégralité d'un conteneur. Les places disponibles sur un départ dépendent des disponibilités et de la date limite indiquée pour ce départ. Si le départ choisi est complet ou si la date limite est dépassée avant la confirmation de votre commande, nous vous proposerons le prochain départ disponible.
05
Lorsque le prix indiqué comprend les droits de douane et les taxes à l'importation (par exemple, en condition DDP), ces frais sont à notre charge jusqu'au point de livraison convenu. Dans le cas contraire, vous êtes l'importateur officiel et vous êtes responsable du dédouanement, des droits de douane et des taxes. Vous vous engagez à fournir sans délai toutes les informations raisonnablement nécessaires au dédouanement ; les retards causés par des informations manquantes ne relèvent pas de notre responsabilité.
06
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment défini par la règle Incoterms applicable à votre commande — pour une commande livrée (DDP), lors de la livraison au point de livraison convenu. La propriété ne vous est transférée qu’après réception du paiement intégral, conformément aux Conditions générales de vente. Les étapes gérées par nos soins sont assurées ; il vous incombe d’assurer les marchandises une fois que le risque vous a été transféré.
07
Vous devez prévoir un accès sûr et adapté pour la livraison, ainsi que les moyens nécessaires au déchargement sur le lieu de livraison. La pierre naturelle est lourde et est généralement livrée sur des palettes ; il vous incombe de la manipuler en toute sécurité une fois livrée. Inspectez la marchandise à son arrivée et signalez tout dommage visible lié au transport ou toute quantité manquante sur les documents de livraison. Signalez les dommages, les quantités manquantes ou les non-conformités conformément à notre politique de retours et de réclamations — une notification en temps utile est une condition préalable à toute réclamation.
08
La logistique transfrontalière est soumise à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment la congestion portuaire, les retards des transporteurs et des services douaniers, ainsi que les conditions météorologiques extrêmes. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou de la non-livraison résultant de tels événements, mais nous nous efforcerons, en toute bonne foi, de reprogrammer la livraison et de vous tenir informés.
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
