Hoe u een probleem met een bestelling meldt en hoe wij het oplossen.
Contents
01
Dit beleid legt uit hoe u een reclamatie indient voor natuursteen die via BlokPort is gekocht en hoe reclamaties worden afgehandeld. Omdat BlokPort aan bedrijven verkoopt, bestaat er geen algemeen recht om goederen die aan de omschrijving voldoen te retourneren omdat u van gedachten bent veranderd. Dit beleid maakt deel uit van onze Verkoopvoorwaarden.
02
Natuursteen is een natuurlijk materiaal. Verschillen in kleur, adering, patroon, textuur en afwerking tussen stukken onderling en tussen een stuk en een monster of afbeelding zijn inherente kenmerken en vormen geen grond voor een reclamatie. Nominale afmetingen en gewichten vallen binnen normale toleranties. Wij raden aan een monster te bestellen en de geschiktheid te bevestigen voordat u een grotere bestelling plaatst.
03
Inspecteer uw bestelling bij levering. Noteer zichtbare transportschade of tekorten bij aflevering op de leveringsdocumenten en meld iedere reclamatie zonder onnodige vertraging schriftelijk, uiterlijk binnen de termijn in uw besteldocumentatie. Reclamaties na die termijn of nadat de goederen zijn gezaagd, bewerkt, geïnstalleerd of doorverkocht, kunnen doorgaans niet worden aanvaard, omdat de staat bij levering dan niet meer kan worden vastgesteld.
04
05
Neem contact met ons op met uw bestelreferentie, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van de goederen, de verpakking en eventuele schade. Bewaar de goederen en verpakking in de ontvangen staat totdat de reclamatie is afgehandeld. Wij kunnen aanvullende informatie vragen of een inspectie regelen. Zaag, bewerk, installeer of verwijder de betreffende goederen niet, omdat dit beoordeling onmogelijk kan maken.
06
Wanneer een reclamatie wordt aanvaard, vervangen wij naar eigen keuze en voor zover wettelijk toegestaan de betreffende goederen, regelen wij een passende reparatie of andere oplossing, of betalen of crediteren wij de prijs van de betreffende goederen. Onze aansprakelijkheid is beperkt zoals bepaald in de Verkoopvoorwaarden. Levertijden van vervangende goederen zijn afhankelijk van de gebruikelijke inkoop en het transport.
07
Op bestelling gemaakte, op maat gezaagde en speciaal ingekochte artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze gebrekkig zijn of niet aan de omschrijving voldoen. Goederen die zijn gezaagd, bewerkt, verzegeld of geïnstalleerd, gelden als geaccepteerd en kunnen niet worden geretourneerd.
Om een reclamatie in te dienen of een vraag over dit beleid te stellen,contact met ons op.
