如何报告订单问题，以及我们如何予以解决。
01
本政策说明如何就通过 BlokPort 购买的天然石材提出索赔，以及此类索赔将如何处理。由于 BlokPort 面向企业销售，对于与描述相符的商品，仅因您改变主意并不存在一般性的退货权。本政策构成我们的《销售条款》的一部分。
02
天然石材是天然材料。不同石材之间，以及石材与任何样品或图片之间在颜色、纹理、图案、质感和表面处理上的差异，均属于其固有特性，不构成索赔理由。标称尺寸和重量允许存在正常公差。我们建议您在下较大订单前先订购样品并确认材料是否适用。
03
收货时请检查您的订单。如发现任何明显的运输损坏或短缺，请在交货时在送货单上注明，并应在不拖延的情况下以书面形式向我们提出索赔，且无论如何须在订单文件中规定的期限内提出。 在此期限之后，或货物已被切割、加工、安装或转售后提出的索赔，通常不予受理，因为届时已无法核实货物交付时的实际状况。
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请提供您的订单编号和问题描述，并附上商品、包装及任何损坏部位的清晰照片，同时在索赔解决前请将商品和包装保持在收货时的原状。我们可能会要求您提供更多信息或安排检查。 请勿对涉及索赔的商品进行切割、加工、安装或处置，否则可能会影响我们对索赔的评估。
06
若索赔获得受理，我们将根据自身判断并在法律允许的范围内，更换受影响的商品、安排适当的维修或补救措施，或退还受影响商品的价款或给予相应抵扣。 我们的责任以《销售条款》中规定为限。若提供更换服务，更换商品的交付时间将视常规采购和运输情况而定。
07
定制、按尺寸裁剪及特别采购的商品，除非存在质量问题或与描述不符，否则不得退货。已裁剪、加工、密封或安装的商品视为已接受，不得退货。
如需提出索赔或咨询本政策，请联系我们.
